Для оценки нужны
- Конфигурации, версии и число баз
- Время работы пользователей и критичные периоды
- Текущий договор ИТС и типовые обращения
ГлавнаяСопровождение 1С
Официальный партнёр 1С
Сопровождение 1С: обновления и поддержка
Официальные договоры ИТС ПРОФ и ТЕХНО, абонентское обслуживание и VIP-поддержка. Регулярные обновления, 1С-Отчётность, 1С:ЭДО, линия консультаций. Ваша 1С всегда актуальна и работает без сбоев.
ИТС
подписка и сервисы
30 мин
время реакции
Контроль
согласованный состав работ
Поддержка
по условиям договора
Что вы получите и как это проверить
Сопровождение с ясным порядком обращений
Понятно, куда обратиться, кто отвечает и как согласуются работы.
Результаты работ
- Согласованный состав сопровождения и каналы связи
- Порядок приоритизации, реакции и эскалации
- Отчёт о выполненных работах и использованных часах
Критерии приёмки
- Для приоритетов определены рабочие часы и сроки реакции
- Обновления сначала проверяют на копии базы
- Заявки имеют ответственного и подтверждение результата
Как считаем стоимость. Разделяем стоимость ИТС, пакет работ и дополнительные задачи. Срок реакции не равен сроку устранения: конкретные условия закрепляем в договоре.
Тарифы сопровождения
Четыре уровня поддержки – от базовых обновлений до VIP-сопровождения с персональной командой. Выберите подходящий вариант для вашей компании.
ИТС ТЕХНО
21 600₽/год
Базовое сопровождение для компаний, которым нужны только обновления и доступ к порталу 1С:ИТС
- Обновления конфигураций 1С
- Обновления платформы 1С
- Доступ к порталу 1С:ИТС
- 1С:Контрагент (проверка по ИНН)
- Справочник хозяйственных операций
- Методические материалы 1С
- Линия консультаций по учёту
- 1С-Отчётность (сдача в ФНС)
- 1С:ЭДО (электронный документооборот)
- Выделенный консультант
Рекомендуем
ИТС ПРОФ
40 800₽/год
Полное сопровождение с линией консультаций, 1С-Отчётностью и электронным документооборотом
- Обновления конфигураций 1С
- Обновления платформы 1С
- Доступ к порталу 1С:ИТС
- 1С:Контрагент (проверка по ИНН)
- Справочник хозяйственных операций
- Расширенная база знаний
- Линия консультаций по учёту
- 1С-Отчётность (сдача в ФНС, ПФР, ФСС)
- 1С:ЭДО (электронный документооборот)
- Выделенный консультант
Популярный
Абонемент
от 7 000₽/мес
Персональный специалист, приоритетная поддержка, мелкие доработки и помощь при закрытии периода
- Всё из ИТС ПРОФ
- Выделенный консультант
- Приоритетная обработка заявок
- Удалённая настройка и доработка
- Помощь при закрытии периода
- Обучение новых сотрудников
- Консультации по учёту и налогам
- Пул часов: 5-10 ч/мес
- Время реакции: до 2 часов
- Поддержка в выходные
Премиум
VIP
от 25 000₽/мес
Максимальный уровень поддержки для критически важных систем с гарантированным SLA
- Всё из Абонемента
- Персональная команда поддержки
- SLA: реакция до 30 минут
- Поддержка 24/7 включая выходные
- Неограниченные консультации
- Доработки до 20 ч/мес
- Аудит производительности
- Мониторинг серверов 1С
- Резервное копирование
- Приоритетное обновление
Уровни обслуживания (SLA)
Гарантированное время реакции и решения зависят от выбранного тарифа. Все параметры фиксируются в договоре.
| Параметр | ИТС ТЕХНО / ПРОФ | Абонемент | VIP |
|---|---|---|---|
| Время реакции | В течение рабочего дня | До 2 часов | До 30 минут |
| Время решения | 1-3 рабочих дня | 4-8 рабочих часов | 1-4 часа |
| Каналы обращения | Телефон, email | Телефон, email, Telegram | Телефон, email, Telegram, выделенный чат |
| Время работы | Пн-Пт, 9:00-18:00 | Пн-Пт, 9:00-18:00 | 24/7, включая выходные |
Каналы обращения
Обращайтесь удобным способом – мы всегда на связи
Телефон
Звоните в рабочее время для консультаций и экстренных обращений. Выделенная линия для клиентов на абонементе и VIP. Среднее время ожидания ответа – менее 1 минуты.
+7 (499) 705-03-11
Telegram
Персональный чат с вашим консультантом. Отправляйте скриншоты ошибок, задавайте вопросы, получайте ответы в текстовом формате. Удобно для быстрых вопросов и несрочных задач.
Персональный чат
Для официальных обращений и задач, требующих детального описания. Каждое обращение получает номер, отслеживается в системе. Подтверждение приёма – в течение 15 минут.
support@somsk.ru
Удалённое подключение
Подключаемся к вашему компьютеру через AnyDesk или RDP и решаем проблему в реальном времени. Вы видите всё, что делает специалист. Срок решения зависит от причины сбоя и необходимых работ.
AnyDesk / RDP
Преимущества официального ИТС
Действующий договор ИТС – это не просто обновления, а полноценная экосистема сервисов для бухгалтерии, кадров и документооборота
1С-Отчётность
Сдавайте все регламентированные отчёты прямо из 1С: ФНС, ПФР, ФСС, Росстат, РАР. Без дополнительных программ, с электронной подписью и юридической значимостью. Автоматическая проверка перед отправкой, отслеживание статуса, уведомления о требованиях из ФНС. Входит в стоимость ИТС ПРОФ.
1С:ЭДО
Электронный документооборот с контрагентами прямо из 1С. Обмен счетами-фактурами, актами, накладными, УПД в электронном виде через операторов ЭДО (Такском, Калуга Астрал). Экономия на бумаге, курьерах и почте – до 80% затрат на документооборот. Юридически значимый обмен.
Обновления законодательства
Ваша 1С всегда соответствует последним изменениям в Налоговом кодексе, Трудовом кодексе, ПБУ/ФСБУ. Критические обновления устанавливаем в день выхода. Плановые обновления – 1-2 раза в месяц. Проверяем корректность работы после каждого обновления. Перед обновлением согласуем время работ и проверку результата.
База знаний и методика
Доступ к полной базе знаний на портале 1С:ИТС: справочник хозяйственных операций, пошаговые инструкции по учёту, разъяснения Минфина и ФНС, калькуляторы налогов и взносов. Методические рекомендации по закрытию месяца, квартала и года. Обновляется ежедневно.
1С:Контрагент
Автоматическая проверка контрагентов по ИНН прямо из 1С: реквизиты из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, проверка на банкротство, ликвидацию, массового директора. Заполнение карточки контрагента в 1 клик. Снижение рисков работы с недобросовестными поставщиками и покупателями.
Линия консультаций
Консультации сертифицированных специалистов по бухгалтерскому и налоговому учёту, кадровому делопроизводству, торговым операциям. Ответы на вопросы по методологии учёта, настройке программы, формированию отчётов. Доступно только с ИТС ПРОФ.
Как оценить сопровождение
Начните с перечня баз, критичных процессов и типовых обращений. До выбора тарифа согласуйте время обслуживания и порядок эскалации.
- Сравнивайте время реакции отдельно от времени решения.
- Проверяйте, что входит в пакет: консультации, обновления, доработки и выезды.
- Запрашивайте отчёт о задачах, часах и нерешённых вопросах.
- Планируйте обновления на копии базы и сохраняйте резервные копии.
Как оформить сопровождение
Три простых шага – и ваша 1С под надёжной защитой
1
Оставьте заявку
Заполните форму ниже или позвоните нам. Расскажите, какие программы 1С используете, сколько у вас пользователей и какие задачи нужно решить. Мы подберём оптимальный тариф и рассчитаем стоимость.
2
Заключаем договор ИТС
Оформляем официальный договор информационно-технологического сопровождения 1С. Регистрируем вашу компанию на портале 1С:ИТС. Выпускаем электронную подпись для 1С-Отчётности. Процесс занимает 1 рабочий день.
3
Начинаем работу
Обновляем ваши программы до актуальных версий, настраиваем 1С-Отчётность и 1С:ЭДО, подключаем линию консультаций. Знакомим с выделенным консультантом. Всё работает с первого дня – вы сразу чувствуете разницу.
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы о сопровождении 1С
Что такое 1С:ИТС и зачем он нужен?
Что такое 1С:ИТС и зачем он нужен?
1С:ИТС (информационно-технологическое сопровождение) – это официальный договор с 1С, который даёт право на получение обновлений программ, доступ к сервисам (1С-Отчётность, 1С:ЭДО, 1С:Контрагент) и линии консультаций. Без действующего ИТС вы не можете обновлять программу и рискуете работать на устаревшей версии, которая не соответствует текущему законодательству. Это может привести к штрафам и ошибкам в отчётности.
Чем отличается ИТС ТЕХНО от ИТС ПРОФ?
Чем отличается ИТС ТЕХНО от ИТС ПРОФ?
ИТС ТЕХНО – базовый договор: обновления конфигураций и платформы, доступ к порталу 1С:ИТС, 1С:Контрагент. Стоимость – 21 600 ₽/год. ИТС ПРОФ дополнительно включает: линию консультаций по бухгалтерскому и налоговому учёту, 1С-Отчётность для сдачи отчётов в госорганы прямо из 1С, 1С:ЭДО для электронного документооборота, расширенную базу знаний. Стоимость – 40 800 ₽/год. Для большинства компаний рекомендуем ИТС ПРОФ.
Как часто выходят обновления 1С?
Как часто выходят обновления 1С?
Критические обновления (связанные с изменениями в НК, ТК, ПБУ/ФСБУ) выходят немедленно при изменениях в законодательстве – иногда несколько раз в месяц. Плановые обновления конфигураций – 1-2 раза в месяц. Обновления платформы 1С – 3-4 раза в год. Мы отслеживаем все релизы и устанавливаем обновления в удобное для вас время, проверяя корректность работы после каждого обновления.
Можно ли сдавать отчётность без ИТС ПРОФ?
Можно ли сдавать отчётность без ИТС ПРОФ?
Сервис 1С-Отчётность доступен только в рамках договора ИТС ПРОФ. С ИТС ТЕХНО для сдачи электронной отчётности потребуется отдельная программа (СБИС, Контур.Экстерн, Такском и др.) со своей абонентской платой (обычно 5 000-12 000 ₽/год). С ИТС ПРОФ вы сдаёте все отчёты прямо из 1С без дополнительных затрат – это экономически выгоднее.
Чем абонемент отличается от ИТС?
Чем абонемент отличается от ИТС?
ИТС ПРОФ/ТЕХНО – это официальный договор с 1С на обновления и сервисы. Абонемент – это дополнительная услуга нашей компании поверх ИТС: выделенный консультант, приоритетная поддержка, пул часов на доработки и настройки, помощь при закрытии периода, обучение сотрудников. Абонемент включает ИТС ПРОФ, то есть вы получаете всё в одном договоре.
Что входит в VIP-поддержку?
Что входит в VIP-поддержку?
VIP – максимальный уровень сервиса: персональная команда поддержки (консультант + разработчик), реакция до 30 минут 24/7, неограниченные консультации, до 20 часов доработок в месяц, мониторинг серверов 1С, контроль резервного копирования, аудит производительности. Подходит для компаний, где простой 1С означает остановку бизнеса.
Как быстро вы реагируете на обращения?
Как быстро вы реагируете на обращения?
Зависит от тарифа. ИТС ТЕХНО/ПРОФ – в течение рабочего дня. Абонемент – до 2 часов в рабочее время (Пн-Пт, 9:00-18:00). VIP – до 30 минут в режиме 24/7, включая выходные и праздники. Критичные обращения (невозможность работать, срочная сдача отчётности) обрабатываем в приоритете на любом тарифе.
Можно ли перейти с другого партнёра 1С?
Можно ли перейти с другого партнёра 1С?
Да, переход от другого партнёра 1С проходит просто и без потери данных. Мы переоформим договор ИТС, обновим вашу 1С до актуальной версии, проверим настройки и подключим все сервисы. Процесс занимает 1-2 рабочих дня. Никаких простоев и дополнительных затрат – оплата ИТС пересчитывается пропорционально.
Оформите сопровождение 1С
Оставьте заявку – подберём тариф и оформим договор ИТС за 1 день. Консультация бесплатна и ни к чему не обязывает.
Сопровождение 1С в городах России
Работаем дистанционно из Москвы по всей России – подключаемся через защищённое VPN или 1С:Линк, часовой пояс согласуем
Другие услуги 1С
Полный цикл работ по 1С – от внедрения до сопровождения и обучения