Сопровождение и обслуживание 1С:ERP
Берём вашу 1С:ERP на регулярную поддержку: обновления с сохранением доработок, консультации пользователей, устранение ошибок и развитие системы. Тарифы с фиксированным пулом часов — расходы на поддержку предсказуемы.
Подберём тариф сопровождения
Короткий аудит базы и предложение по тарифу — бесплатно, в течение 1 рабочего дня.
Что входит в сопровождение 1С:ERP
ERP обслуживает ключевые процессы предприятия — простой системы означает остановку отгрузок, производства и расчётов. Задача сопровождения — чтобы этого не случалось.
Обновления платформы и конфигурации
Регулярно обновляем платформу «1С:Предприятие» и конфигурацию ERP с сохранением ваших доработок. Перед обновлением проверяем совместимость на тестовой копии базы — рабочая система не ломается после релизов.
Консультации пользователей
Линия поддержки для ваших сотрудников: как оформить операцию, почему не проводится документ, как построить отчёт. Отвечаем по телефону, почте и в мессенджерах — вопросы не копятся и не блокируют работу.
Устранение ошибок
Разбираем инциденты: ошибки проведения, расхождения в учёте, проблемы производительности. Для критичных инцидентов — приоритетная очередь с реакцией от 15 минут в рабочие часы.
Мелкие доработки в рамках тарифа
Новые печатные формы, корректировки отчётов, настройка прав — выполняются из пула часов тарифа без отдельного договора. Крупные задачи оцениваем отдельно как проект доработки.
Обучение новых сотрудников
Вводим в систему новых пользователей: рабочие места, права, инструктаж по их ролям. Знания о системе не теряются вместе с уволившимся «ключевым» сотрудником.
Профилактика и мониторинг
Следим за размером базы, регламентными заданиями, журналом регистрации и производительностью. Большинство проблем устраняем до того, как их заметят пользователи.
Тарифы на обслуживание 1С:ERP
Фиксированная абонентская плата и пул часов — без сюрпризов в счетах
Стандарт
Для компаний до 50 пользователей ERP
- Обновления платформы и конфигурации
- Консультации пользователей
- Устранение ошибок
- Мелкие доработки из пула часов
- Реакция на критичные инциденты — от 15 минут
Расширенный
Для компаний с доработанной ERP и активным развитием
- Всё из тарифа «Стандарт»
- Закреплённый консультант, знающий вашу базу
- Доработки и развитие системы из пула часов
- Тестовый контур для проверки обновлений
- Ежемесячный отчёт о работах и рекомендациях
Корпоративный
Для холдингов и предприятий 100+ пользователей
- Всё из тарифа «Расширенный»
- Выделенная команда: консультанты + разработчики
- SLA под ваши процессы и часовые пояса
- Поддержка нескольких юрлиц и баз
- Планирование развития системы на квартал
Подписка 1С:ИТС оформляется отдельно и обслуживается в рамках договора — подробнее о 1С:ИТС.
Сроки реакции — фиксируем в договоре
Каждое обращение получает приоритет, от которого зависят сроки реакции и решения
| Приоритет | Пример | Реакция | Решение |
|---|---|---|---|
| Критичный | система недоступна, не проводятся отгрузки, срыв выплаты зарплаты | от 15 минут | в приоритетном порядке, до устранения |
| Высокий | ошибка блокирует работу отдела, но есть обходной путь | до 2 часов | как правило, в тот же рабочий день |
| Стандартный | вопрос по работе в системе, настройка отчёта, новая печатная форма | до 4 часов | по согласованному сроку из пула часов |
Рабочие часы поддержки: Пн–Пт 9:00–18:00. Для тарифа «Корпоративный» график согласуется индивидуально.
Почему ERP нельзя оставлять без сопровождения
1С:ERP — живая система: фирма «1С» регулярно выпускает релизы с изменениями законодательства и новыми возможностями, а ваша конфигурация почти наверняка содержит доработки под процессы предприятия. Обновить такую систему «кнопкой» нельзя — каждое обновление требует переноса доработок и проверки на тестовой копии. Пропускать обновления тоже нельзя: копятся несоответствия законодательству, а «догонять» десяток пропущенных релизов потом дороже, чем обновляться регулярно.
Вторая причина — люди. Пользователи ошибаются, увольняются, приходят новые; без линии поддержки вопросы решает «самый опытный бухгалтер», теряя своё рабочее время. Сопровождение снимает эту нагрузку: консультации, обучение новичков, разбор инцидентов — всё выполняет команда, которая знает и типовую ERP, и специфику вашей базы. Если система требует не поддержки, а развития — подключается доработка 1С:ERP, а если вы только планируете проект — начните со страницы о внедрении 1С:ERP под ключ.
Частые вопросы о сопровождении
Сколько стоит сопровождение 1С:ERP?
Тарифы начинаются от 120 000 ₽/мес — это пакет «Стандарт» с пулом до 30 часов работ: обновления, консультации, устранение ошибок и мелкие доработки. Для активно развивающихся систем — «Расширенный» от 200 000 ₽/мес с закреплённым консультантом. Точный тариф подбираем после короткого аудита вашей базы.
Что входит в пул часов, а что оплачивается отдельно?
Из пула часов выполняются регулярные работы: обновления, консультации, разбор ошибок, небольшие доработки и настройки. Отдельно оцениваются крупные задачи — новые подсистемы, интеграции, масштабные доработки: на них готовим отдельную смету как на мини-проект. Неиспользованные часы фиксируются в ежемесячном отчёте.
Как быстро вы реагируете на проблемы?
По критичным инцидентам (система недоступна, блокированы отгрузки или выплаты) — реакция от 15 минут в рабочие часы и работа до устранения. По остальным обращениям — от 2 до 4 часов в зависимости от приоритета. Классификацию инцидентов и сроки фиксируем в договоре, а не «на словах».
Возьмёте ли вы на сопровождение ERP, внедрённую другим подрядчиком?
Да. Сначала проводим аудит: состояние конфигурации, объём и качество доработок, актуальность релизов, узкие места производительности. По результатам — план приведения системы в порядок и тариф. Аудит полезен сам по себе: вы получаете независимую оценку того, что досталось в наследство.
Чем сопровождение 1С:ERP отличается от подписки 1С:ИТС?
1С:ИТС — обязательная подписка фирмы «1С», которая даёт право на обновления и доступ к её сервисам. Сопровождение — это работа нашей команды с вашей конкретной базой: установка этих обновлений с сохранением доработок, консультации, устранение ошибок. ИТС мы подключаем и обслуживаем в рамках договора — подробнее на странице про 1С:ИТС.
Можно ли менять тариф или отказаться от сопровождения?
Да, договор не «кабальный»: тариф пересматривается при изменении объёма работ, обычно с начала следующего месяца. Вся документация по системе и доработкам принадлежит вам и передаётся при расторжении — вы не привязаны к нам технологически. Но 95% клиентов договор продлевают.
Возьмём вашу 1С:ERP на сопровождение
Оставьте заявку — проведём короткий аудит базы и предложим тариф под ваш объём работ. Бесплатно и без обязательств.
Или позвоните: +7 (499) 705-03-11 — Пн–Пт 9:00–18:00
Смежные услуги: внедрение 1С:ERP, доработка, все услуги 1С:ERP